こんにちは。八松苑の坂井里美です。

 

１月２５日（月）　大雪が降った日

能美市商工会主催の接客講習会に参加しました。

 

 

講師は㈱ハートデザイン 接遇トレーナー 中村清美さん

以前、八松苑の社員研修で講師をしたいただいた方です。

 

講習内容は｢イラ･ムカ･カチンのコントロール術」

・　　　　～イラッをイライラに変えない方法～

 

 

興味深いタイトルですよね！？

 

怒りの感情（アンガー）を

上手に付き合う（マネージメント）する方法を教わりました。

 

 

 

 

怒りの感情は誰にでもあるもので

怒らない人になれないしその必要もない。

 

怒らなければならないことは上手に怒りを伝え、

怒る意味がないときは怒りの感情を抑える。

 

怒りの抑え方をワークシートを使って実践してみました★

 

 

怒りの構造を知ることによって、お客さまや他人の

感情に目を向け傾聴できるようになります。

 

これ、重要ですよね！

 

 

 

 

出来事ではなく「自分の心の状態」が自分を怒らせるので、

日頃から心の状態をよくしておくことが大切です。

 

そのために自分に喜びをあたえてくれるものや

好きなことをリストアップしておくとよいそうです。

 

 

とても有意義な講習を受けることができ

参加者のみなさんと笑顔で帰ることができました♪

 

中村先生、ありがとうございました！